Penerangan Kerja untuk Perunding Perhubungan Pelanggan

Perpustakaan teknikal percuma

ARAHAN KERJA
Perpustakaan percuma / Pekerjaan keselamatan dan kesihatan / Penerangan mengenai pekerjaan

Penerangan Kerja untuk Perunding Perkhidmatan Pelanggan. Dokumen Penuh

Pekerjaan keselamatan dan kesihatan

Pekerjaan keselamatan dan kesihatan / Penerangan mengenai pekerjaan

Komen artikel

I. Peruntukan am

Perunding perkhidmatan pelanggan ialah profesional peringkat pertengahan.
Perunding Perhubungan Pelanggan dilantik atas perintah Ketua Pengarah dan melaporkan terus kepada Pengarah Pejabat Jualan.
Seseorang yang mempunyai pendidikan menengah, menengah khusus atau tinggi dan mempunyai (sebaik-baiknya) sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman dalam kerja yang serupa dalam pelancongan dilantik ke jawatan perunding perkhidmatan pelanggan.
Perunding Perhubungan Pelanggan mestilah mahir dalam:

pengetahuan dan pengalaman dalam jualan destinasi besar-besaran (sekurang-kurangnya 3 destinasi musim panas dan 2 musim sejuk), lawatan eksotik dan individu;
maklumat tentang pengendali pelancongan yang menduduki jawatan utama dalam pasaran, mempunyai blok tempat, dsb.
maklumat serantau, maklumat tentang visa, bayaran perkhidmatan konsular kastam, syarat tinggal di negara yang berbeza.
program komputer profesional untuk tempahan dan jualan yang digunakan dalam aktiviti agensi pelancongan atau pengendali pelancongan; serta program standard MS Office, Internet, dsb.
pengetahuan praktikal aliran dokumen, dokumentasi perakaunan utama, teknologi jualan produk pelancongan.
pengetahuan asas tentang salah satu bahasa asing (diingini, tetapi bukan syarat kelayakan wajib).
kualiti positif peribadi: pergaulan, ketepatan, perhatian, muhibah, kesetiaan, dll.

Pakar perkhidmatan pelanggan dibimbing dalam kerjanya oleh dokumen, piawaian dan peraturan yang ditetapkan selaras dengan matlamat dan objektif strategik syarikat.

II. Tanggungjawab kerja

Untuk mengetahui piawaian korporat dan matlamat syarikat, untuk berusaha untuk mencapainya.
Berdasarkan penentuan kedudukan harga dan maklumat lain mengenai keutamaan jualan yang diterima daripada pengurusan syarikat, bina dan jalankan kerjanya dalam penjualan perkhidmatan pelancongan kepada pelanggan, memastikan volum jualan maksimum dengan mewujudkan keadaan optimum untuk pembeli memilih dan membayar lawatan itu. .
Menyediakan pelanggan dengan maklumat yang diperlukan dan boleh dipercayai tentang peraturan untuk memasuki negara kediaman sementara dan syarat tinggal di sana; tentang adat resam penduduk tempatan, tentang upacara keagamaan, kuil, monumen alam, sejarah, budaya dan objek lain paparan pelancong yang berada di bawah perlindungan khas, keadaan persekitaran semula jadi.
Menjalankan kitaran penuh interaksi dengan pelanggan dan bakal pelanggan: terima panggilan masuk, halakan pelanggan dalam bidang yang diminati, jawab soalan, terima pelanggan di pejabat dan berikan maklumat penuh tentang harga, produk yang ditawarkan dan syarat tempahan . Maklumkan kepada pelanggan tentang kemajuan pesanan.
Mengetahui nama syarikat yang menyediakan perkhidmatan kepada pelancong di wilayah negara asing, mengetahui nama syarikat penerbangan, nombor penerbangan, waktu berlepas dan ketibaan syarikat yang terlibat dalam pengangkutan udara.
Simpan statistik panggilan mengikut borang yang ditetapkan, dipecahkan mengikut sumber pengiklanan, mengikut negara pada borang khas.
Lakukan semakan awal dokumen pelanggan yang diperlukan untuk tempahan dan pemprosesan lawatan (pasport, surat kuasa wakil, dsb.).
Memastikan pelaksanaan dokumen tepat pada masanya dan betul semasa pelaksanaan perintah.
Menawarkan pelawat teh, kopi; untuk mewujudkan suasana yang menggalakkan dan mesra untuk komunikasi.
Ia adalah wajib untuk memasukkan data pada klien ke dalam program _, hanya menggunakan kata laluan individu untuk masuk.
Kawal pembayaran untuk lawatan mengikut terma Peraturan Jualan dan perjanjian pelanggan, manakala pelanggan membayar lawatan hanya di meja tunai bank. Apabila meja tunai bank ditutup, sama ada pengarah pejabat atau pengurus kanan menerima wang daripada pelancong.
Buat tempahan mengikut Arahan Pematuhan Teknologi Tempahan dan Teknik Jualan Pakej Pelancongan yang diluluskan oleh pengurusan syarikat.
Maklumkan dengan segera kepada Jabatan Tempahan dalam borang yang ditetapkan tentang perubahan dalam tempahan perkhidmatan dan pembatalan.
Mengambil bahagian dalam program perkhidmatan selepas jualan di bawah arahan pengarah pejabat jualan.
Untuk menyimpan dokumentasi untuk reka bentuk lawatan (kontrak, permintaan tempahan, dll.) mengikut peraturan kerja pejabat dan penyimpanan dokumen yang diluluskan oleh pengurusan syarikat.
Selesaikan pertikaian dengan pelanggan, lakukan segala yang mungkin untuk menyelesaikan situasi konflik secara aman. Sekiranya pelanggan membuat tuntutan pada lawatan yang dibeli, terima dan daftarkan dokumen tersebut mengikut "Arahan untuk bekerja dengan tuntutan", pindahkan mereka kepada Pengarah pejabat jualan, atau pengurusan syarikat.
Tingkatkan tahap profesional dan pendidikan anda, kerap menghadiri seminar di negara dan kawasan, serta acara pendidikan lain yang diadakan di syarikat.
Menjalankan tugas lain Pengarah pejabat jualan, yang berada dalam kecekapannya, dan melaporkan hasil kerja yang dilakukan tanpa gagal.
Patuhi disiplin buruh dan pengeluaran.
Sekiranya penasihat akaun sakit, bercuti atau tidak hadir atas apa-apa sebab lain, pindahkan kes dan berikan semua maklumat yang diperlukan kepada penyelia terdekatnya (pengarah pejabat jualan), atau, jika dia tidak hadir, kepada pengurus kanan.

III. Hak

Penasihat Perhubungan Pelanggan mempunyai hak untuk:

Hantar cadangan anda untuk menambah baik teknologi pejabat jualan, untuk menambah baik tempat kerja anda, meningkatkan jualan dan kualiti perkhidmatan untuk dipertimbangkan oleh pengarah pejabat, serta pengurusan syarikat.
Dalam had kecekapannya, maklumkan kepada penyelia terdekat semua kekurangan yang dikenal pasti dalam perjalanan aktiviti, buat cadangan untuk penghapusan mereka.
Minta dan terima daripada ketua dan pakar syarikat maklumat yang diperlukan mengenai ketersediaan tempat duduk dalam penerbangan dan di hotel, maklumat mengenai tawaran jualan yang paling berfaedah, bahan untuk maklumat dan sokongan rujukan untuk pelanggan.
Memerlukan pakar syarikat yang mengeluarkan baucar untuk menyediakan dokumen mengikut piawaian syarikat.
Buat keputusan mengikut kecekapan anda.
Terima pakej sosial sepenuhnya.

IV. Satu tanggungjawab

Perunding Perhubungan Pelanggan bertanggungjawab untuk:

Prestasi yang berkualiti tinggi dan tepat pada masanya bagi tugas yang diberikan kepadanya oleh Penerangan Kerja ini.
Jumlah jualan yang sepadan dengan pelan strategik dan objektif, yang ditetapkan oleh pengurusan syarikat dan diluluskan oleh Ketua Pengarah.
Ketepatan maklumat mengenai percutian yang diberikan kepada pelancong.
Pengisian dan penyelenggaraan yang betul semua dokumentasi yang dikawal oleh keperluan dan piawaian syarikat; penyelesaian yang betul dengan pelanggan.
Pematuhan dengan jadual kerja dan waktu bekerja, buruh dan disiplin pengeluaran.
Kehadiran pakaian seragam dan sifat-sifatnya, kebersihan dan ketepatannya.
Kebersihan dan ketenteraman di tempat kerja anda.
Kehadiran di dewan produk pengiklanan syarikat.
Penggunaan sumber Internet untuk tujuan perniagaan sahaja.
Untuk pembukaan dan penutupan pejabat jualan, menetapkan pejabat pada penggera dalam kecekapan yang ditetapkan, mengikut peraturan dan piawaian yang ditetapkan.
Pemeliharaan peralatan pejabat yang diamanahkan kepadanya (komputer, faks, telefon, dll.) dan perabot pejabat; kerana menyebabkan kerosakan material dalam had yang ditentukan oleh perundangan buruh, jenayah dan sivil semasa Ukraine.
Kesalahan yang dilakukan semasa menjalankan aktiviti mereka dalam had yang ditentukan oleh perundangan pentadbiran, jenayah dan sivil semasa Ukraine.
Tidak mendedahkan maklumat komersial.

Kami mengesyorkan artikel yang menarik bahagian Penerangan mengenai pekerjaan:

▪ Pengaturcara 1C. Deskripsi kerja

▪ Pakar perubatan. Deskripsi kerja

▪ Jurutera keselamatan dan tenaga. Deskripsi kerja

Lihat artikel lain bahagian Penerangan mengenai pekerjaan.

Baca dan tulis berguna komen pada artikel ini.

<< Belakang

Berita terkini sains dan teknologi, elektronik baharu:

Cara Baharu untuk Mengawal dan Memanipulasi Isyarat Optik 05.05.2024

Dunia sains dan teknologi moden berkembang pesat, dan setiap hari kaedah dan teknologi baharu muncul yang membuka prospek baharu untuk kita dalam pelbagai bidang. Satu inovasi sedemikian ialah pembangunan oleh saintis Jerman tentang cara baharu untuk mengawal isyarat optik, yang boleh membawa kepada kemajuan ketara dalam bidang fotonik. Penyelidikan baru-baru ini telah membolehkan saintis Jerman mencipta plat gelombang yang boleh disesuaikan di dalam pandu gelombang silika bersatu. Kaedah ini, berdasarkan penggunaan lapisan kristal cecair, membolehkan seseorang menukar polarisasi cahaya yang melalui pandu gelombang dengan berkesan. Kejayaan teknologi ini membuka prospek baharu untuk pembangunan peranti fotonik yang padat dan cekap yang mampu memproses jumlah data yang besar. Kawalan elektro-optik polarisasi yang disediakan oleh kaedah baharu boleh menyediakan asas untuk kelas baharu peranti fotonik bersepadu. Ini membuka peluang besar untuk ...>>

Papan kekunci Seneca Prime 05.05.2024

Papan kekunci adalah bahagian penting dalam kerja komputer harian kami. Walau bagaimanapun, salah satu masalah utama yang dihadapi pengguna ialah bunyi bising, terutamanya dalam kes model premium. Tetapi dengan papan kekunci Seneca baharu daripada Norbauer & Co, itu mungkin berubah. Seneca bukan sekadar papan kekunci, ia adalah hasil kerja pembangunan selama lima tahun untuk mencipta peranti yang ideal. Setiap aspek papan kekunci ini, daripada sifat akustik kepada ciri mekanikal, telah dipertimbangkan dengan teliti dan seimbang. Salah satu ciri utama Seneca ialah penstabil senyapnya, yang menyelesaikan masalah hingar yang biasa berlaku pada banyak papan kekunci. Di samping itu, papan kekunci menyokong pelbagai lebar kunci, menjadikannya mudah untuk mana-mana pengguna. Walaupun Seneca belum tersedia untuk pembelian, ia dijadualkan untuk dikeluarkan pada akhir musim panas. Seneca Norbauer & Co mewakili piawaian baharu dalam reka bentuk papan kekunci. dia ...>>

Balai cerap astronomi tertinggi di dunia dibuka 04.05.2024

Meneroka angkasa dan misterinya adalah tugas yang menarik perhatian ahli astronomi dari seluruh dunia. Dalam udara segar di pergunungan tinggi, jauh dari pencemaran cahaya bandar, bintang dan planet mendedahkan rahsia mereka dengan lebih jelas. Satu halaman baharu dibuka dalam sejarah astronomi dengan pembukaan balai cerap astronomi tertinggi di dunia - Balai Cerap Atacama Universiti Tokyo. Balai Cerap Atacama, yang terletak pada ketinggian 5640 meter di atas paras laut, membuka peluang baharu kepada ahli astronomi dalam kajian angkasa lepas. Tapak ini telah menjadi lokasi tertinggi untuk teleskop berasaskan darat, menyediakan penyelidik dengan alat unik untuk mengkaji gelombang inframerah di Alam Semesta. Walaupun lokasi altitud tinggi memberikan langit yang lebih jelas dan kurang gangguan dari atmosfera, membina sebuah balai cerap di atas gunung yang tinggi memberikan kesukaran dan cabaran yang besar. Walau bagaimanapun, walaupun menghadapi kesukaran, balai cerap baharu itu membuka prospek yang luas kepada ahli astronomi untuk penyelidikan. ...>>

Berita rawak daripada Arkib

bahasa cimpanzi 28.05.2022

Cimpanzi menggunakan bahasa yang agak kaya untuk berkomunikasi, saintis dari Institut Antropologi Evolusi Max Planck (Jerman) membuat kesimpulan.

"Keputusan kami menunjukkan bahawa sistem komunikasi vokal cimpanzi adalah lebih kompleks dan berstruktur daripada yang difikirkan sebelum ini, " kata para penyelidik.

Ternyata, dalam bahasa primata terdapat bunyi - "perkataan" yang dapat dibina oleh haiwan dalam penyuaraan - "ayat".

Para penyelidik terpaksa menganalisis lebih daripada lima ribu bunyi yang dibuat oleh cimpanzi liar di Taman Negara Tai di Cote d'Ivoire. Hasilnya, saintis dapat mengenal pasti 390 urutan vokal yang unik.

Lebih-lebih lagi, cimpanzi menukarnya dengan agak sedar. Sebilangan besar bunyi merengus, mencicit dan mengembung digunakan untuk memberi salam, ungkapan penyerahan, mesej tentang makanan, dan sebagainya.

Bergantung pada situasi di mana monyet itu mendapati dirinya, bunyinya berbeza. Sendirian, apabila melihat makanan, cimpanzi mengeluarkan bunyi pendek, dan dikelilingi oleh saudara-mara, versi yang lebih panjang. Bunyi teriakan memberi amaran tentang bahaya, dan beberapa siri bunyi sedemikian menunjukkan daya tarikan kepada monyet yang lebih tinggi.

Rakaman itu melibatkan cimpanzi liar yang tinggal di rizab alam semula jadi, di mana mereka tidak melihat seseorang dan tidak berkomunikasi dengannya dalam apa cara sekalipun. Secara keseluruhan, terdapat 49 individu dewasa, bunyi anak-anak tidak dipelajari.

Ahli antropologi berharap penyelidikan lanjut tentang bahasa monyet akan membantu untuk mengetahui lebih lanjut tentang asal usul bahasa manusia.

Berita menarik lain:

▪ Satu jenis aktiviti tektonik baharu telah ditemui di Zuhrah

▪ Polimer baharu akan mempercepatkan pemindahan data

▪ Alat dengar Universal Bluetooth SteelSeries Arctis 3

▪ Pemacu luaran Amfibia Rocstor melindungi data dengan penyulitan

▪ Rekod suhu buatan buatan yang paling rendah

Suapan berita sains dan teknologi, elektronik baharu

Bahan-bahan menarik Perpustakaan Teknikal Percuma:

▪ bahagian tapak Mikrofon, mikrofon radio. Pemilihan artikel

▪ pasal Bolivar tak tahan dua. Ungkapan popular

▪ artikel Ke mana perginya wang cukai? Jawapan terperinci

▪ Pasal Voandzey bawah tanah. Legenda, penanaman, kaedah aplikasi

▪ artikel Sistem suria pasif. Peruntukan am. Ensiklopedia elektronik radio dan kejuruteraan elektrik

▪ artikel Penstabil voltan dengan perlindungan berganda, 40/3-30 volt 2 amp. Ensiklopedia elektronik radio dan kejuruteraan elektrik

Tinggalkan komen anda pada artikel ini:

Semua bahasa halaman ini

Laman utama | Perpustakaan | artikel | Peta Laman | Ulasan laman web