Penerangan kerja untuk operator pusat panggilan

Perpustakaan teknikal percuma

ARAHAN KERJA
Perpustakaan percuma / Pekerjaan keselamatan dan kesihatan / Penerangan mengenai pekerjaan

Penerangan kerja untuk operator pusat panggilan. Dokumen penuh

Pekerjaan keselamatan dan kesihatan

Pekerjaan keselamatan dan kesihatan / Penerangan mengenai pekerjaan

Komen artikel

I. Peruntukan am

Pengendali pusat panggilan melapor terus kepada _______.
Operator pusat panggilan mengikut arahan _______.
Operator pusat panggilan menggantikan _______.
Operator pusat panggilan digantikan dengan _______.
Pelantikan ke jawatan Operator Pusat Panggilan dan pemecatan daripadanya dibuat atas perintah Ketua Pengarah pusat panggilan.
Mesti tahu:

teknik dan kaedah komunikasi dan rundingan perniagaan;
asas etika perniagaan, kemahiran menjalankan perniagaan (termasuk telefon) rundingan;
perundangan buruh;
peraturan buruh dalaman;
peraturan dan norma perlindungan buruh, langkah keselamatan, sanitasi industri dan perlindungan kebakaran.

Pengendali panggilan dalam aktivitinya dipandu oleh:

arahan, perintah pengurusan yang lebih tinggi;
Peraturan mengenai kakitangan yang diterima pakai di pusat panggilan;
prosedur yang ditetapkan untuk melaksanakan kerja;
Penerangan Kerja ini.

II. Tanggungjawab kerja

Penerimaan panggilan masuk.
Sokongan nasihat untuk pelanggan / bakal pelanggan.
Menyediakan semua maklumat yang diperlukan kepada pelanggan mengenai tarif, perkhidmatan, prosedur dan promosi syarikat.
Menjalankan jualan telefon.
Bekerja dengan aduan dan kehendak pelanggan, memindahkannya ke jabatan yang berkaitan.
Cari dan tawarkan penyelesaian optimum kepada pelanggan, berkaitan dengan persoalan yang timbul.
Memasukkan maklumat ke dalam pangkalan data.
Penguasaan maklumat projek tepat pada masanya yang diperlukan untuk mengekalkan talian.
Membuat panggilan bermaklumat keluar.

III. Hak

Pengendali pusat panggilan mempunyai hak untuk:

meminta dan menerima bahan dan dokumen yang diperlukan berkaitan dengan isu aktivitinya dan aktiviti pekerja di bawahnya.
berinteraksi dengan perkhidmatan lain perusahaan mengenai pengeluaran dan isu lain yang merupakan sebahagian daripada tugas fungsinya.
berkenalan dengan draf keputusan pengurusan perusahaan berkenaan aktiviti Bahagian.
mencadangkan untuk dipertimbangkan oleh pengurus cadangan penambahbaikan kerja yang berkaitan dengan tugas yang diperuntukkan dalam Penerangan Kerja ini.
melaporkan kepada pengurus tentang semua pelanggaran dan kekurangan yang dikenal pasti berkaitan dengan kerja yang dilakukan.

IV. Satu tanggungjawab

Operator pusat panggilan bertanggungjawab untuk:

Untuk kegagalan melaksanakan (prestasi yang tidak wajar) tugas rasmi mereka yang diperuntukkan oleh Perihalan Kerja ini, dalam had yang ditentukan oleh perundangan buruh semasa Ukraine.
Bagi kesalahan yang dilakukan semasa menjalankan aktiviti mereka - dalam had yang ditentukan oleh perundangan pentadbiran, jenayah dan sivil semasa Ukraine.
Untuk menyebabkan kerosakan material - dalam had yang ditentukan oleh perundangan buruh, jenayah dan sivil semasa Ukraine.

Kami mengesyorkan artikel yang menarik bahagian Penerangan mengenai pekerjaan:

▪ Editor radio. Deskripsi kerja

▪ Ketua Jabatan Kewangan. Deskripsi kerja

▪ Ketua Pengimpal. Deskripsi kerja

Lihat artikel lain bahagian Penerangan mengenai pekerjaan.

Baca dan tulis berguna komen pada artikel ini.

<< Belakang

Berita terkini sains dan teknologi, elektronik baharu:

Balai cerap astronomi tertinggi di dunia dibuka 04.05.2024

Meneroka angkasa dan misterinya adalah tugas yang menarik perhatian ahli astronomi dari seluruh dunia. Dalam udara segar di pergunungan tinggi, jauh dari pencemaran cahaya bandar, bintang dan planet mendedahkan rahsia mereka dengan lebih jelas. Satu halaman baharu dibuka dalam sejarah astronomi dengan pembukaan balai cerap astronomi tertinggi di dunia - Balai Cerap Atacama Universiti Tokyo. Balai Cerap Atacama, yang terletak pada ketinggian 5640 meter di atas paras laut, membuka peluang baharu kepada ahli astronomi dalam kajian angkasa lepas. Tapak ini telah menjadi lokasi tertinggi untuk teleskop berasaskan darat, menyediakan penyelidik dengan alat unik untuk mengkaji gelombang inframerah di Alam Semesta. Walaupun lokasi altitud tinggi memberikan langit yang lebih jelas dan kurang gangguan dari atmosfera, membina sebuah balai cerap di atas gunung yang tinggi memberikan kesukaran dan cabaran yang besar. Walau bagaimanapun, walaupun menghadapi kesukaran, balai cerap baharu itu membuka prospek yang luas kepada ahli astronomi untuk penyelidikan. ...>>

Mengawal objek menggunakan arus udara 04.05.2024

Perkembangan robotik terus membuka prospek baharu bagi kami dalam bidang automasi dan kawalan pelbagai objek. Baru-baru ini, saintis Finland membentangkan pendekatan inovatif untuk mengawal robot humanoid menggunakan arus udara. Kaedah ini menjanjikan untuk merevolusikan cara objek dimanipulasi dan membuka ufuk baharu dalam bidang robotik. Idea untuk mengawal objek menggunakan arus udara bukanlah perkara baru, tetapi sehingga baru-baru ini, melaksanakan konsep sedemikian masih menjadi cabaran. Penyelidik Finland telah membangunkan kaedah inovatif yang membolehkan robot memanipulasi objek menggunakan jet udara khas sebagai "jari udara". Algoritma kawalan aliran udara, yang dibangunkan oleh pasukan pakar, adalah berdasarkan kajian menyeluruh tentang pergerakan objek dalam aliran udara. Sistem kawalan jet udara, yang dijalankan menggunakan motor khas, membolehkan anda mengarahkan objek tanpa menggunakan fizikal ...>>

Anjing tulen jatuh sakit tidak lebih kerap daripada anjing tulen 03.05.2024

Menjaga kesihatan haiwan peliharaan kita adalah aspek penting dalam kehidupan setiap pemilik anjing. Walau bagaimanapun, terdapat andaian umum bahawa anjing baka tulen lebih terdedah kepada penyakit berbanding anjing campuran. Penyelidikan baru yang diketuai oleh penyelidik di Texas School of Veterinary Medicine dan Sains Bioperubatan membawa perspektif baru kepada soalan ini. Kajian yang dijalankan oleh Projek Penuaan Anjing (DAP) terhadap lebih daripada 27 anjing pendamping mendapati bahawa anjing baka tulen dan campuran secara amnya berkemungkinan sama untuk mengalami pelbagai penyakit. Walaupun sesetengah baka mungkin lebih terdedah kepada penyakit tertentu, kadar diagnosis keseluruhan adalah hampir sama antara kedua-dua kumpulan. Ketua doktor haiwan Projek Penuaan Anjing, Dr. Keith Creevy, menyatakan bahawa terdapat beberapa penyakit terkenal yang lebih biasa dalam baka anjing tertentu, yang menyokong tanggapan bahawa anjing baka tulen lebih terdedah kepada penyakit. ...>>

Berita rawak daripada Arkib

Superkomputer bukan kelompok terpantas di dunia 08.12.2013

Pakar Pusat Penyelidikan Superkomputer (RSC) Universiti Cheng Kung Nasional (NCKU) telah mencipta superkomputer berkelompok pertama di dunia tanpa suis. Dalam sistem yang dipanggil CK-Star, lapan komputer disambungkan terus antara satu sama lain. Produk ini berdasarkan pelayan Acer.

Dalam superkomputer kluster tradisional, interaksi antara nod diatur menggunakan suis. Apabila bilangan nod bertambah, penukaran menjadi hambatan prestasi. Di samping itu, suis menggunakan kuasa yang ketara. Menurut beberapa anggaran, ia boleh menyumbang sehingga 50% daripada jumlah penggunaan tenaga. Menurut pembangun CK-Star, pendekatan yang mereka pilih membolehkan mereka mengembangkan sistem tanpa menghadapi masalah ini pada dasarnya.

CK-Star menggunakan pemproses bersama Intel Xeon Phi. Menurut NCKU, prestasi sebagai peratusan teori maksimum dicapai pada tahap 80,2% untuk konfigurasi dengan empat nod dan 77,3% untuk lapan. Ini adalah nombor rekod, mengatasi rekod sebelumnya (79,6% dan 76,1% untuk empat dan lapan nod) yang dipegang oleh Intel.

Selain CK-Star, penyelidik NCKU RSC, dengan kerjasama pakar Gigabyte, telah mencipta superkomputer GS-R22PHL, yang prestasinya mencapai 3,7 TFLOPS. Ia didakwa sebagai superkomputer bukan kluster berprestasi tertinggi.

Berita menarik lain:

▪ Permainan komputer budaya fizikal EA SPORTS Active 2.0

▪ Sistem akustik Pembawa Sonic X-Fi Kreatif

▪ Kemudaratan dapur gas

▪ Haiwan peliharaan tidak boleh dibenarkan di atas katil

▪ Pengawal kuasa tinggi dengan kecekapan lebih 90%.

Suapan berita sains dan teknologi, elektronik baharu

Bahan-bahan menarik Perpustakaan Teknikal Percuma:

▪ bahagian laman web Perubatan. Pemilihan artikel

▪ pasal Kerajaan gelap. Ungkapan popular

▪ artikel Di negeri manakah mel dialamatkan bukan oleh jalan dan nombor rumah, tetapi dengan penerangannya? Jawapan terperinci

▪ artikel Ketua Jabatan Pembangunan Teknologi dan Pelaksanaan Pusat Pengkomputeran (Maklumat dan Pengkomputeran). Deskripsi kerja

▪ artikel Pokok. Resipi dan petua mudah

▪ pasal Susu berwarna. Fokus Rahsia

Tinggalkan komen anda pada artikel ini:

Semua bahasa halaman ini

Laman utama | Perpustakaan | artikel | Peta Laman | Ulasan laman web